Как парикмахеру помочь самому себе?
Каждый день вы стоите за креслом, превращая волосы в произведения искусства. Вы не просто стрижете и красите — вы выслушиваете, даете советы, становитесь для своих клиентов почти психологом. Вы с легкостью подскажете клиентке, стоит ли ей решаться на смелое каре, или поможете коллеге разрулить конфликт с администратором. Но что происходит, когда вы сами оказываетесь в тупике?
Знакомая ситуация: вы чувствуете, что выгорели, цены на расходники растут, а вы боитесь поднять стоимость услуг, или же просто устали от однообразия и хотите развиваться, но не знаете, в какую сторону. В такие моменты дать дельный совет самому себе оказывается на удивление сложно. Это явление известно как «парадокс Соломона»: мы блестяще решаем чужие проблемы, но пасуем перед своими собственными. Мудрый царь Соломон, который славился своей способностью разрешать самые сложные споры, не смог наладить собственную жизнь.
Хорошая новость в том, что этот парадокс можно обернуть в свою пользу. Существует простая и элегантная техника, которая поможет вам взглянуть на свою проблему со стороны, как если бы вы давали совет очередному клиенту.
1. Выговоритесь в пустое кресло
Сядьте в свое рабочее кресло, представьте, что перед вами ваш самый доверенный клиент, и просто начните говорить. Расскажите вслух все, что вас тревожит, со всеми эмоциями, страхами и сомнениями. «Я так устала, кажется, я больше не люблю свою работу», «Я боюсь, что если подниму цены, все клиенты разбегутся», «Мне хочется освоить новую технику окрашивания, но я боюсь, что у меня не получится». Не стесняйтесь в выражениях, ваша задача — выплеснуть все наружу.
Техника «Клиент в кресле»
Вам не понадобится ничего, кроме вашего рабочего места и нескольких минут тишины.1. Выговоритесь в пустое кресло
Сядьте в свое рабочее кресло, представьте, что перед вами ваш самый доверенный клиент, и просто начните говорить. Расскажите вслух все, что вас тревожит, со всеми эмоциями, страхами и сомнениями. «Я так устала, кажется, я больше не люблю свою работу», «Я боюсь, что если подниму цены, все клиенты разбегутся», «Мне хочется освоить новую технику окрашивания, но я боюсь, что у меня не получится». Не стесняйтесь в выражениях, ваша задача — выплеснуть все наружу.
2. Смените рабочее место
Теперь встаньте и пересядьте на другое место. Это может быть соседнее кресло, стул в зоне ожидания или даже просто место у окна. Важно физически сменить точку обзора. Пройдитесь, встряхните руками — любое движение поможет сбить эмоциональный накал.
3. Дайте имя вашему «клиенту»
Посмотрите на пустое кресло, где вы только что сидели. Теперь там сидит невидимый «клиент» со своей проблемой. Это уже не вы. Это, например, Марина — парикмахер, которая запуталась. Произнесите это вслух: «Передо мной сидит клиентка Марина, и вот что ее беспокоит…». Придумав имя, вы создаете психологическую дистанцию, которая является ключом к объективности.
4. Проведите «диагностику» проблемы
Теперь вы — консультант, эксперт. Ваша задача — выслушать «Марину» и сформулировать ее проблему, опираясь только на сухие факты, точно так же, как вы диагностируете состояние волос клиента перед процедурой.
Теперь встаньте и пересядьте на другое место. Это может быть соседнее кресло, стул в зоне ожидания или даже просто место у окна. Важно физически сменить точку обзора. Пройдитесь, встряхните руками — любое движение поможет сбить эмоциональный накал.
3. Дайте имя вашему «клиенту»
Посмотрите на пустое кресло, где вы только что сидели. Теперь там сидит невидимый «клиент» со своей проблемой. Это уже не вы. Это, например, Марина — парикмахер, которая запуталась. Произнесите это вслух: «Передо мной сидит клиентка Марина, и вот что ее беспокоит…». Придумав имя, вы создаете психологическую дистанцию, которая является ключом к объективности.
4. Проведите «диагностику» проблемы
Теперь вы — консультант, эксперт. Ваша задача — выслушать «Марину» и сформулировать ее проблему, опираясь только на сухие факты, точно так же, как вы диагностируете состояние волос клиента перед процедурой.
Например: «Марина работает парикмахером семь лет. Последний год она не чувствует вдохновения. Она делает одни и те же стрижки и окрашивания. Расходные материалы подорожали на 20%, а ее прайс не менялся два года. Она боится потерять клиентов, если поднимет цены».
5. Дайте совет «клиенту»
Опираясь на факты, которые вы только что озвучили, дайте Марине тот самый мудрый и взвешенный совет, который вы бы дали хорошему другу или коллеге в подобной ситуации. Говорите прямо и честно.
«Марина, послушай. Твой страх понятен, но давай посмотрим на факты. Твой опыт — это твой капитал. Ты отличный мастер, и твои постоянные клиенты ценят именно тебя, а не только твой ценник. Повышение цен — это не прихоть, а необходимость. Ты можешь сделать это постепенно и объяснить клиентам, с чем это связано. А чтобы вернуть вдохновение и уверенность в своих силах, можно освоить новые востребованные техники. Например, сейчас многие мастера проходят онлайн-марафоны, чтобы быстро изучить современные методы окрашивания. Это отличная инвестиция в твое развитие, которая позволит не только поднять чек, но и предложить клиентам что-то действительно новое и интересное».
В следующий раз, когда вы почувствуете, что зашли в тупик, попробуйте эту технику. Возможно, лучший советчик, которого вы так долго искали, все это время смотрел на вас из зеркала вашего собственного зеркала.
5. Дайте совет «клиенту»
Опираясь на факты, которые вы только что озвучили, дайте Марине тот самый мудрый и взвешенный совет, который вы бы дали хорошему другу или коллеге в подобной ситуации. Говорите прямо и честно.
«Марина, послушай. Твой страх понятен, но давай посмотрим на факты. Твой опыт — это твой капитал. Ты отличный мастер, и твои постоянные клиенты ценят именно тебя, а не только твой ценник. Повышение цен — это не прихоть, а необходимость. Ты можешь сделать это постепенно и объяснить клиентам, с чем это связано. А чтобы вернуть вдохновение и уверенность в своих силах, можно освоить новые востребованные техники. Например, сейчас многие мастера проходят онлайн-марафоны, чтобы быстро изучить современные методы окрашивания. Это отличная инвестиция в твое развитие, которая позволит не только поднять чек, но и предложить клиентам что-то действительно новое и интересное».
Почему это работает?
Этот простой метод эффективно выдергивает вас из болота эмоций и позволяет задействовать тот самый навык решения проблем, который вы так успешно применяете для других. Физическое перемещение, психологическая дистанция (благодаря «клиенту») и фокус на фактах отключают туннельное зрение и открывают новые перспективы.В следующий раз, когда вы почувствуете, что зашли в тупик, попробуйте эту технику. Возможно, лучший советчик, которого вы так долго искали, все это время смотрел на вас из зеркала вашего собственного зеркала.