Что делать, если более опытный коллега постоянно вас поучает?
В творческой и динамичной атмосфере салона красоты, где каждый день — это новый вызов и новая возможность для самовыражения, здоровые отношения в коллективе играют ключевую роль.
Но что делать, если вы сталкиваетесь с коллегой, чей авторитет и опыт становятся источником постоянного напряжения?
Представьте типичную ситуацию, с которой к нам обратилась молодой мастер:
«Я работаю в салоне чуть больше года. Мне нравится моя работа, я слежу за новыми техниками, прохожу обучения. Но у нас есть мастер, которая работает уже 15 лет. Она считает, что все новые веяния — это „глупости“, а „настоящая школа“ — это только то, чему учили её. Любая моя инициатива или предложение по окрашиванию или стрижке встречается с критикой или снисходительной усмешкой. Спорить бесполезно — она „всегда права“. Я выматываюсь, злюсь и теряю всякое вдохновение. Как быть?»
Эта проблема знакома многим. Конфликт «старой» и «новой» школы может серьезно отравить рабочую атмосферу. Вот несколько советов, как вести себя в такой ситуации, не теряя самообладания и профессионализма.
Перенесите этот подход на общение с коллегой:
•Говорите на языке результата.
Вместо абстрактных «это модно» или «я так вижу», используйте профессиональные аргументы, ориентированные на пользу для клиента. Например: «Я предлагаю использовать технику шатуш, потому что она создаст естественный эффект выгоревших на солнце волос и не потребует частой коррекции. Это повысит лояльность клиентки к салону».
•Сохраняйте спокойствие.
Не позволяйте втянуть себя в эмоциональный спор. Ваша задача — не переубедить коллегу в её мировоззрении, а профессионально выполнить свою работу. Если разговор накаляется, вежливо завершите его: «Я понимаю твою точку зрения, но в данном случае я возьму на себя ответственность и сделаю так, как считаю нужным для достижения результата».
•Фокусируйтесь на клиенте.
Главный арбитр в вашей работе — это довольный клиент. Всегда возвращайте диалог к его интересам. «Я ценю ваш опыт с классическим мелированием, но у этой клиентки очень тонкие волосы, и выбранная мной щадящая техника позволит сохранить их качество».
Если же разногласия напрямую влияют на качество работы или создают напряженную обстановку, которая сказывается на клиентах, стоит обратиться к руководителю.
Сформулируйте проблему конструктивно: не «она меня постоянно критикует», а «у нас возникают разногласия по поводу [конкретной техники или процесса], что может повлиять на итоговый результат для клиента.
Нам необходимо выработать единый стандарт или прийти к решению».
Направьте свою энергию не на борьбу, а на совершенствование своего мастерства.
В конечном счете, лучшим доказательством вашей правоты будут ваши работы и очередь из довольных клиентов.
Станьте мастером, к которому возвращаются
Споры с коллегами отнимают силы, а уверенность в своих навыках — придает.
Если вы хотите не просто следовать трендам, а понимать их и уметь применять десятки техник, чтобы находить лучшее решение для каждого клиента, вам может быть полезен мой марафон!
На курсе «20 методов окрашивания волос» вы освоите все современные техники, научитесь работать быстро и чисто, и сможете аргументированно доказывать свою точку зрения не словами, а результатом.
Узнать больше о марафоне
Подход «Консультация с клиентом»
Вспомните, как вы общаетесь с клиентом во время консультации. Вы — эксперт, но ваша цель не навязать свое мнение, а найти лучшее решение для конкретного человека.Перенесите этот подход на общение с коллегой:
•Говорите на языке результата.
Вместо абстрактных «это модно» или «я так вижу», используйте профессиональные аргументы, ориентированные на пользу для клиента. Например: «Я предлагаю использовать технику шатуш, потому что она создаст естественный эффект выгоревших на солнце волос и не потребует частой коррекции. Это повысит лояльность клиентки к салону».
•Сохраняйте спокойствие.
Не позволяйте втянуть себя в эмоциональный спор. Ваша задача — не переубедить коллегу в её мировоззрении, а профессионально выполнить свою работу. Если разговор накаляется, вежливо завершите его: «Я понимаю твою точку зрения, но в данном случае я возьму на себя ответственность и сделаю так, как считаю нужным для достижения результата».
•Фокусируйтесь на клиенте.
Главный арбитр в вашей работе — это довольный клиент. Всегда возвращайте диалог к его интересам. «Я ценю ваш опыт с классическим мелированием, но у этой клиентки очень тонкие волосы, и выбранная мной щадящая техника позволит сохранить их качество».
Не стремитесь доказать свою правоту
Самое главное — поймите, что ваша цель не «победить» в споре. Ваша задача — высказать свою профессиональную позицию и аргументировать её. Если коллега остается при своем мнении — это её право. Бесплодные споры отнимают энергию, которую можно было бы потратить на творчество и развитие.Если же разногласия напрямую влияют на качество работы или создают напряженную обстановку, которая сказывается на клиентах, стоит обратиться к руководителю.
Сформулируйте проблему конструктивно: не «она меня постоянно критикует», а «у нас возникают разногласия по поводу [конкретной техники или процесса], что может повлиять на итоговый результат для клиента.
Нам необходимо выработать единый стандарт или прийти к решению».
Направьте свою энергию не на борьбу, а на совершенствование своего мастерства.
В конечном счете, лучшим доказательством вашей правоты будут ваши работы и очередь из довольных клиентов.
Станьте мастером, к которому возвращаются
Споры с коллегами отнимают силы, а уверенность в своих навыках — придает.
Если вы хотите не просто следовать трендам, а понимать их и уметь применять десятки техник, чтобы находить лучшее решение для каждого клиента, вам может быть полезен мой марафон!
На курсе «20 методов окрашивания волос» вы освоите все современные техники, научитесь работать быстро и чисто, и сможете аргументированно доказывать свою точку зрения не словами, а результатом.
Узнать больше о марафоне